DISPOSIZIONI GENERALI
Articolo 1 – Premesse
Le presenti Condizioni della Prestazione di Servizi disciplinano esclusivamente il rapporto contrattuale tra il Personal Assistant che accetta una richiesta di servizio tramite la Piattaforma Helpy e lo User che effettua la relativa prenotazione.
Le presenti Condizioni si applicano ad ogni Prestazione conclusa mediante la Piattaforma, salvo eventuali deroghe espressamente concordate tra le Parti ove consentite dalla legge e dalle Condizioni Generali della Piattaforma.
L'accettazione della richiesta di servizio tramite la Piattaforma comporta l'integrale accettazione delle presenti Condizioni da parte del Personal Assistant e dello User.
Le presenti Condizioni costituiscono il contratto di prestazione di servizi tra il Personal Assistant e lo User.
Articolo 2 – Ruolo di Fimab ltd (denominata Helpy)
Le Parti riconoscono espressamente che Helpy:
a) è esclusivamente gestore della Piattaforma digitale;
b) mette a disposizione gli strumenti tecnologici necessari all'incontro tra domanda e offerta di servizi di assistenza personale;
c) gestisce le funzionalità informatiche della Piattaforma;
d) gestisce il sistema di prenotazione;
e) gestisce i flussi di pagamento attraverso i sistemi integrati nella Piattaforma;
f) svolge attività amministrative e di supporto tecnico connesse al funzionamento della Piattaforma.
Helpy non assume in alcun modo la qualità di parte del presente contratto.
Helpy non assume il ruolo di datore di lavoro, committente operativo, mandatario, rappresentante, garante, sostituto del Personal Assistant o dello User, né assume obblighi relativi all'esecuzione della Prestazione.
Ogni obbligazione derivante dalla Prestazione grava esclusivamente sul Personal Assistant e sullo User secondo le rispettive competenze.
Articolo 3 – Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
Helpy: la società proprietaria e gestore della Piattaforma digitale.
Piattaforma: il sito internet, l'applicazione mobile, il software e ogni sistema tecnologico gestito da Helpy.
Personal Assistant: la persona fisica o giuridica iscritta alla Piattaforma che, in piena autonomia e indipendenza, accetta una richiesta di servizio e svolge la relativa Prestazione.
User: il soggetto che prenota una Prestazione mediante la Piattaforma.
Prestazione: il servizio di assistenza personale richiesto dallo User e accettato dal Personal Assistant.
Prenotazione: la richiesta di servizio inoltrata dallo User e successivamente accettata dal Personal Assistant.
Corrispettivo: il prezzo della Prestazione visualizzato sulla Piattaforma al momento della conferma della Prenotazione.
Articolo 4 – Natura del rapporto
Il presente contratto disciplina esclusivamente il rapporto di prestazione di servizi tra il Personal Assistant e lo User.
Il Personal Assistant opera quale prestatore autonomo, indipendente e responsabile dell'organizzazione della propria attività.
Il presente contratto non costituisce rapporto di lavoro subordinato, associazione, società, mandato, rappresentanza, franchising, agenzia o altra forma di collaborazione con Helpy.
Lo User riconosce che il servizio è reso esclusivamente dal Personal Assistant.
Il Personal Assistant riconosce che lo User è esclusivamente il destinatario della Prestazione.
Articolo 5 – Conclusione del contratto
Il contratto tra il Personal Assistant e lo User si perfeziona esclusivamente nel momento in cui il Personal Assistant accetta, tramite la Piattaforma, la richiesta di servizio inoltrata dallo User.
L'accettazione genera esclusivamente il rapporto contrattuale disciplinato dalle presenti Condizioni.
Helpy rimane estranea alla conclusione del presente contratto.
Articolo 6 – Oggetto della Prestazione
Il Personal Assistant si impegna a svolgere, con autonomia organizzativa, diligenza professionale, correttezza e buona fede, la Prestazione richiesta dallo User e accettata mediante la Piattaforma.
La Prestazione consiste in attività di assistenza personale generica, secondo quanto indicato nella richiesta di Prenotazione.
Il Personal Assistant mantiene piena autonomia nella scelta delle modalità organizzative di esecuzione della Prestazione, nel rispetto della legge, delle presenti Condizioni e delle informazioni comunicate dallo User.
Articolo 7 – Accettazione libera dell'incarico
Il Personal Assistant è libero di accettare o rifiutare qualsiasi richiesta di servizio senza obbligo di motivazione.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata nel senso di imporre al Personal Assistant un obbligo di accettazione di incarichi.
L'eventuale rifiuto di una richiesta non costituisce inadempimento contrattuale.
Articolo 8 – Autonomia del Personal Assistant
Il Personal Assistant organizza autonomamente la propria attività e decide liberamente:
a) se rendersi disponibile sulla Piattaforma;
b) quando rendersi disponibile;
c) quali richieste accettare;
d) come organizzare l'esecuzione della Prestazione;
e) gli strumenti da utilizzare, salvo quanto diversamente richiesto dalla natura del servizio.
L'autonomia del Personal Assistant costituisce elemento essenziale del presente contratto.
Articolo 9 – Prezzo della Prestazione
Le Parti riconoscono e accettano che il corrispettivo della Prestazione è determinato dalla Piattaforma Helpy secondo criteri commerciali, imprenditoriali e organizzativi previamente comunicati nelle Condizioni Generali.
Il prezzo visualizzato al momento della Prenotazione costituisce il corrispettivo contrattuale della Prestazione.
Il Personal Assistant accetta che il prezzo commerciale della Prestazione sia determinato dalla Piattaforma, fermo restando che tale circostanza non incide sulla sua autonomia professionale né determina alcun vincolo di subordinazione o eterodirezione.
Lo User prende atto che il pagamento dovrà essere effettuato esclusivamente mediante la Piattaforma secondo le modalità previste dalle Condizioni Generali di Helpy.
Articolo 10 – Documenti contrattuali collegati
Le presenti Condizioni si coordinano con:
- le Condizioni Generali tra Helpy e Personal Assistant;
- le Condizioni Generali tra Helpy e User;
- la Privacy Policy;
- la Cookie Policy;
- la Policy Pagamenti;
- la Policy Cancellazioni;
- la Policy Reclami;
- ogni altra Policy pubblicata sulla Piattaforma.
In caso di contrasto, le presenti Condizioni disciplinano esclusivamente il rapporto di prestazione di servizi tra il Personal Assistant e lo User, mentre i rapporti con Helpy restano regolati dalle rispettive Condizioni Generali.
PRENOTAZIONE ED ESECUZIONE DELLA PRESTAZIONE
Articolo 11 – Richiesta della Prestazione
Lo User inoltra la richiesta di Prestazione mediante la Piattaforma, indicando, nei limiti delle funzionalità disponibili:
a) la tipologia del servizio richiesto;
b) il luogo di esecuzione della Prestazione;
c) la data e l'orario richiesti;
d) la durata presunta della Prestazione;
e) ogni ulteriore informazione utile allo svolgimento del servizio.
Lo User garantisce che le informazioni fornite sono complete, veritiere e idonee a consentire al Personal Assistant una corretta valutazione della richiesta.
Articolo 12 – Accettazione della Prenotazione
La Prenotazione si perfeziona esclusivamente con l'accettazione della richiesta da parte del Personal Assistant tramite la Piattaforma.
Fino a tale momento lo User non acquisisce alcun diritto all'esecuzione della Prestazione.
L'accettazione genera esclusivamente il rapporto contrattuale disciplinato dalle presenti Condizioni.
Articolo 13 – Luogo di esecuzione
La Prestazione sarà eseguita presso il luogo indicato nella Prenotazione ovvero presso altro luogo concordato tra il Personal Assistant e lo User mediante gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.
Lo User garantisce che il luogo individuato sia accessibile, lecito e ragionevolmente idoneo allo svolgimento della Prestazione.
Articolo 14 – Durata della Prestazione
La durata della Prestazione è quella indicata nella Prenotazione o quella eventualmente modificata di comune accordo tra il Personal Assistant e lo User attraverso la Piattaforma.
Eventuali estensioni dell'orario dovranno essere gestite secondo le modalità previste dalla Piattaforma.
Articolo 15 – Obblighi del Personal Assistant
Il Personal Assistant si impegna a:
a) presentarsi nel luogo e all'orario concordati, salvo impedimenti giustificati;
b) svolgere la Prestazione con diligenza, correttezza, professionalità e buona fede;
c) rispettare la dignità, la riservatezza e i diritti dello User;
d) operare nel rispetto della normativa vigente;
e) interrompere la Prestazione qualora ricorrano condizioni che possano compromettere la sicurezza propria o di terzi ovvero comportamenti illeciti da parte dello User.
Articolo 16 – Obblighi dello User
Lo User si impegna a:
a) consentire al Personal Assistant di svolgere la Prestazione nelle condizioni concordate;
b) mantenere un comportamento corretto, rispettoso e conforme alla legge;
c) fornire tutte le informazioni necessarie per il corretto svolgimento della Prestazione;
d) non richiedere attività illecite, pericolose o contrarie al presente contratto;
e) non porre in essere comportamenti offensivi, discriminatori, minacciosi o violenti.
Articolo 17 – Autonomia del Personal Assistant
Il Personal Assistant mantiene piena autonomia nell'organizzazione della Prestazione.
Lo User non può impartire direttive che comportino violazioni di legge, obblighi contrari alla sicurezza o modalità esecutive incompatibili con la natura autonoma dell'attività del Personal Assistant.
L'eventuale accoglimento di richieste organizzative formulate dallo User non comporta alcun vincolo di subordinazione.
Articolo 18 – Limiti della Prestazione
Il Personal Assistant non è tenuto ad eseguire attività:
a) contrarie alla legge;
b) non comprese nella richiesta accettata;
c) che comportino rischi non ragionevoli per la sicurezza propria o di terzi;
d) incompatibili con le proprie competenze dichiarate;
e) che possano ledere diritti di terzi.
Il rifiuto motivato di svolgere tali attività non costituisce inadempimento contrattuale.
Articolo 19 – Modifiche della Prestazione
Ogni modifica sostanziale relativa alla data, all'orario, alla durata, al luogo o all'oggetto della Prestazione dovrà essere effettuata tramite la Piattaforma, ove tecnicamente possibile.
Le modifiche producono effetti solo se accettate da entrambe le Parti.
Articolo 20 – Obbligo di correttezza reciproca
Il Personal Assistant e lo User si impegnano a mantenere, durante tutta la durata del rapporto, comportamenti improntati alla correttezza, alla buona fede, al rispetto reciproco e alla collaborazione.
Entrambe le Parti si impegnano ad evitare qualsiasi comportamento che possa compromettere la sicurezza, la dignità, la reputazione o i diritti dell'altra Parte.
Ogni comportamento gravemente scorretto potrà essere segnalato a Helpy ai fini dell'adozione delle misure previste dalle rispettive Condizioni Generali, fermo restando che Helpy non assume alcuna responsabilità per i fatti oggetto della segnalazione né sostituisce le Autorità competenti nell'accertamento delle eventuali responsabilità.
CORRISPETTIVO, PAGAMENTI E GESTIONE ECONOMICA DELLA PRESTAZIONE
Articolo 21 – Corrispettivo della Prestazione
Le Parti riconoscono e accettano che il corrispettivo della Prestazione è determinato dalla Piattaforma Helpy secondo criteri commerciali, organizzativi, imprenditoriali e di mercato.
Il prezzo visualizzato nella Piattaforma al momento della conferma della Prenotazione costituisce il corrispettivo contrattualmente dovuto dallo User per la Prestazione richiesta.
Il Personal Assistant accetta espressamente il sistema tariffario adottato dalla Piattaforma.
La determinazione del prezzo da parte della Piattaforma non limita né modifica l'autonomia professionale del Personal Assistant e non costituisce elemento idoneo a configurare rapporti di subordinazione, eterodirezione o coordinamento.
Articolo 22 – Modalità di pagamento
Il pagamento della Prestazione dovrà essere effettuato esclusivamente mediante i sistemi di pagamento integrati nella Piattaforma.
Il pagamento effettuato attraverso la Piattaforma costituisce adempimento dell'obbligazione di pagamento dello User nei confronti del Personal Assistant, secondo le modalità previste dalle Condizioni Generali della Piattaforma.
Articolo 23 – Gestione del pagamento da parte di Helpy
Le Parti riconoscono che Helpy gestisce esclusivamente, quale gestore della Piattaforma, l'incasso del corrispettivo, la gestione amministrativa dei flussi finanziari, la trattenuta della commissione spettante e il successivo trasferimento al Personal Assistant dell'importo di sua spettanza, secondo il distinto rapporto contrattuale intercorrente tra Helpy e il Personal Assistant.
L'attività di gestione dei pagamenti non comporta in alcun modo l'assunzione da parte di Helpy della qualità di parte del presente contratto né della qualità di debitore, creditore, garante o obbligato relativamente alla Prestazione.
Articolo 24 – Divieto di pagamenti esterni
Il Personal Assistant e lo User si impegnano a non concordare, richiedere, offrire o effettuare pagamenti relativi a Prestazioni originate tramite la Piattaforma con modalità diverse da quelle messe a disposizione da Helpy.
È altresì vietato concordare compensi ulteriori, corrispettivi aggiuntivi, sconti, rimborsi occulti o qualsiasi altra modalità idonea ad eludere il sistema economico della Piattaforma.
La violazione del presente articolo costituisce grave inadempimento contrattuale e può comportare l'applicazione delle misure previste dalle rispettive Condizioni Generali con Helpy.
Articolo 25 – Divieto di elusione della Piattaforma
Le Parti si impegnano a non utilizzare la Piattaforma al solo scopo di entrare in contatto tra loro per poi concludere, direttamente o indirettamente, rapporti economici al di fuori della stessa relativamente a servizi originati mediante Helpy.
È altresì vietato utilizzare la Piattaforma per acquisire contatti, recapiti o informazioni al fine di sottrarsi al sistema di prenotazione e pagamento predisposto da Helpy.
Resta salva la facoltà di Helpy di esercitare ogni diritto previsto dai contratti separatamente conclusi con il Personal Assistant e con lo User.
Articolo 26 – Estensione della Prestazione
Qualora lo User richieda un'estensione della durata della Prestazione, la stessa dovrà essere gestita esclusivamente mediante gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.
Ogni eventuale corrispettivo aggiuntivo sarà determinato secondo il sistema tariffario vigente al momento della richiesta.
Articolo 27 – Contestazioni economiche
Eventuali contestazioni relative al pagamento della Prestazione dovranno essere presentate attraverso la Piattaforma secondo le procedure previste dalle Policy.
La gestione amministrativa della contestazione da parte di Helpy non costituisce riconoscimento di responsabilità né determina l'assunzione di obblighi contrattuali ulteriori rispetto a quelli derivanti dalla gestione della Piattaforma.
Articolo 28 – Natura dei rapporti economici
Le Parti riconoscono che:
a) il rapporto economico relativo al pagamento della Prestazione intercorre tra lo User e il Personal Assistant;
b) Helpy interviene esclusivamente quale gestore della Piattaforma e dei relativi flussi amministrativi e finanziari;
c) il compenso spettante al Personal Assistant è regolato esclusivamente dal separato contratto concluso tra quest'ultimo e Helpy;
d) nessuna disposizione del presente contratto attribuisce ad Helpy obblighi di pagamento ulteriori rispetto a quelli derivanti dalla gestione della Piattaforma.
Articolo 29 – Mancato pagamento
Qualora il pagamento non possa essere eseguito per cause imputabili allo User, il Personal Assistant non sarà tenuto ad eseguire la Prestazione.
Resta salva la facoltà di Helpy di adottare le misure previste dalle proprie Condizioni Generali nei confronti dello User.
L'eventuale recupero del credito sarà gestito secondo i rapporti contrattuali disciplinati dalle Condizioni Generali della Piattaforma.
Articolo 30 – Autonomia dei rapporti contrattuali
Le Parti riconoscono che il presente contratto disciplina esclusivamente il rapporto relativo alla Prestazione.
Restano autonomi, separati e indipendenti:
- il rapporto contrattuale tra Helpy e il Personal Assistant;
- il rapporto contrattuale tra Helpy e lo User;
- i rapporti economici regolati dalle Condizioni Generali della Piattaforma.
Nessuna disposizione del presente contratto può essere interpretata come idonea a rendere Helpy parte del rapporto di Prestazione o responsabile delle obbligazioni assunte reciprocamente dal Personal Assistant e dallo User.
MODIFICHE, CANCELLAZIONI, RITARDI E INTERRUZIONE DELLA PRESTAZIONE
Articolo 31 – Modifica della Prenotazione
Eventuali modifiche relative alla data, all'orario, al luogo, alla durata o all'oggetto della Prestazione dovranno essere richieste esclusivamente mediante la Piattaforma, ove tecnicamente possibile.
La modifica produce effetti soltanto se accettata da entrambe le Parti.
Helpy mette esclusivamente a disposizione gli strumenti tecnologici necessari alla gestione della modifica e non assume alcuna responsabilità in ordine all'accettazione o al rifiuto della stessa.
Articolo 32 – Annullamento della Prestazione da parte dello User
Lo User può annullare la Prenotazione secondo le modalità previste dalla Piattaforma e dalla Policy Cancellazioni.
L'eventuale rimborso, totale o parziale, sarà disciplinato esclusivamente dalla Policy Cancellazioni vigente al momento della Prenotazione.
L'annullamento non comporta alcuna responsabilità di Helpy, la quale provvede esclusivamente alla gestione amministrativa della relativa procedura.
Articolo 33 – Annullamento della Prestazione da parte del Personal Assistant
Il Personal Assistant può annullare una Prestazione esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile, dalle presenti Condizioni e dalle Condizioni Generali della Piattaforma.
Qualora la Prestazione venga annullata dal Personal Assistant, lo User potrà usufruire delle tutele eventualmente previste dalla Policy Cancellazioni.
Helpy non garantisce la disponibilità di un Personal Assistant sostitutivo.
Articolo 34 – Ritardo delle Parti
Ciascuna Parte si impegna a rispettare l'orario concordato.
Qualora si verifichi un ritardo, la Parte interessata dovrà informare tempestivamente l'altra Parte mediante gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.
Eventuali conseguenze economiche del ritardo saranno disciplinate esclusivamente dalla Policy Cancellazioni e dalle Condizioni Generali della Piattaforma.
Articolo 35 – Mancata presentazione (No Show)
Qualora una delle Parti non si presenti nel luogo e nell'orario concordati senza giustificato motivo, troveranno applicazione le disposizioni previste dalla Policy Cancellazioni.
La mancata presentazione costituisce inadempimento esclusivamente tra il Personal Assistant e lo User.
Helpy resta estranea ai rapporti obbligatori derivanti da tale inadempimento, fatto salvo il proprio ruolo nella gestione amministrativa delle eventuali conseguenze previste dalla Piattaforma.
Articolo 36 – Interruzione della Prestazione
Il Personal Assistant può interrompere immediatamente la Prestazione qualora:
a) lo User richieda attività contrarie alla legge;
b) vengano meno le condizioni minime di sicurezza;
c) lo User tenga comportamenti violenti, offensivi, discriminatori, minacciosi o comunque incompatibili con il regolare svolgimento della Prestazione;
d) sopravvengano circostanze imprevedibili che rendano impossibile o eccessivamente rischiosa la prosecuzione della Prestazione.
Lo User può interrompere la Prestazione qualora il Personal Assistant tenga comportamenti gravemente contrari ai propri obblighi contrattuali.
L'interruzione della Prestazione non comporta, di per sé, alcun riconoscimento di responsabilità da parte di Helpy.
Articolo 37 – Impossibilità sopravvenuta
Qualora la Prestazione non possa essere eseguita per causa non imputabile ad alcuna delle Parti, le conseguenze economiche saranno disciplinate dalla Policy Cancellazioni e dalle Condizioni Generali della Piattaforma.
Helpy non assume alcuna responsabilità per l'impossibilità sopravvenuta della Prestazione.
Articolo 38 – Eventi di forza maggiore
Nessuna delle Parti sarà responsabile dell'inadempimento delle proprie obbligazioni qualora esso sia determinato da eventi di forza maggiore o da circostanze imprevedibili e inevitabili.
Rientrano, a titolo esemplificativo, tra gli eventi di forza maggiore: calamità naturali, incendi, alluvioni, terremoti, pandemie, epidemie, guerre, atti terroristici, scioperi generali, provvedimenti dell'Autorità, blackout, interruzioni delle reti di telecomunicazione o altri eventi non ragionevolmente controllabili.
Articolo 39 – Contestazioni sulla Prestazione
Eventuali contestazioni relative all'esecuzione della Prestazione dovranno essere comunicate tempestivamente mediante la Piattaforma.
Helpy potrà mettere a disposizione strumenti di gestione amministrativa delle contestazioni, senza assumere il ruolo di arbitro, mediatore, perito o giudice del rapporto tra il Personal Assistant e lo User.
Ogni accertamento definitivo in ordine alle responsabilità delle Parti resta riservato ai soggetti e alle Autorità competenti.
Articolo 40 – Autonomia delle responsabilità
Il Personal Assistant e lo User riconoscono che ogni responsabilità derivante dall'esecuzione, dalla mancata esecuzione, dall'inesatto adempimento o dall'inadempimento della Prestazione grava esclusivamente sulla Parte cui il fatto sia giuridicamente imputabile.
Helpy resta completamente estranea ai rapporti obbligatori nascenti dalla Prestazione e non assume alcuna responsabilità, diretta, indiretta, solidale o concorrente, per fatti, comportamenti, omissioni, inadempimenti o danni imputabili al Personal Assistant o allo User, fatti salvi esclusivamente i casi di responsabilità diretta della Società previsti da norme imperative di legge.
RESPONSABILITÀ DELLE PARTI, MANLEVA ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ DI HELPY
Articolo 41 – Responsabilità esclusiva del Personal Assistant
Il Personal Assistant assume ogni responsabilità civile, penale, amministrativa, fiscale, previdenziale e professionale derivante dall'esecuzione della Prestazione.
Il Personal Assistant risponde in via esclusiva di qualsiasi fatto, atto, omissione, negligenza, imprudenza, imperizia, violazione di legge o inadempimento contrattuale riconducibile alla propria attività.
Resta integralmente esclusa qualsiasi responsabilità di Helpy per fatti imputabili al Personal Assistant, salvo il caso di responsabilità diretta della Società prevista da norme imperative.
Articolo 42 – Responsabilità esclusiva dello User
Lo User assume ogni responsabilità derivante dai propri comportamenti, dalle informazioni fornite, dalle richieste formulate e dalle condizioni nelle quali la Prestazione viene eseguita.
Lo User risponde integralmente dei danni arrecati al Personal Assistant, a terzi o a beni durante lo svolgimento della Prestazione qualora tali danni siano conseguenza di fatti allo stesso imputabili.
Resta integralmente esclusa qualsiasi responsabilità di Helpy per fatti imputabili allo User, salvo il caso di responsabilità diretta della Società prevista da norme imperative.
Articolo 43 – Assenza di responsabilità solidale di Helpy
Le Parti riconoscono espressamente che Helpy non è parte del presente contratto e che nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come fonte di responsabilità solidale, concorrente, sussidiaria o indiretta della Società in relazione alla Prestazione.
Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, ogni obbligazione derivante dall'esecuzione, inesecuzione, ritardo, inesatto adempimento o cattiva esecuzione della Prestazione resta esclusivamente a carico del Personal Assistant e dello User, secondo le rispettive responsabilità.
Le Parti rinunciano, nei limiti consentiti dalla legge, a formulare nei confronti di Helpy richieste fondate esclusivamente su fatti imputabili all'altra Parte.
Articolo 44 – Esclusione di responsabilità di Helpy
Helpy non risponde, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
a) della qualità della Prestazione;
b) dell'idoneità del Personal Assistant rispetto alle aspettative dello User;
c) del raggiungimento di risultati specifici;
d) dei comportamenti del Personal Assistant o dello User;
e) dei danni a persone, animali o cose verificatisi durante la Prestazione;
f) di perdite economiche, mancati guadagni, danni indiretti, consequenziali o riflessi derivanti dalla Prestazione;
g) di violazioni di obblighi contrattuali reciproci tra Personal Assistant e User;
h) di sanzioni, provvedimenti amministrativi, procedimenti civili, penali o tributari conseguenti a fatti imputabili alle Parti.
Le esclusioni di cui al presente articolo operano nella massima misura consentita dall'ordinamento italiano.
Articolo 45 – Manleva integrale a favore di Helpy
Il Personal Assistant e lo User, ciascuno per quanto di propria competenza e responsabilità, si obbligano irrevocabilmente a manlevare, tenere indenne e rimborsare integralmente Helpy, nonché i suoi soci, amministratori, dipendenti, collaboratori, consulenti, procuratori, società controllanti, controllate, collegate, partner tecnologici, fornitori e prestatori di servizi, da qualsiasi richiesta, azione, domanda, procedimento, contestazione, sanzione, pretesa risarcitoria o costo derivante, direttamente o indirettamente, da fatti, atti, omissioni o inadempimenti imputabili al Personal Assistant o allo User.
La manleva comprende, nei limiti consentiti dalla legge, ogni somma che Helpy sia tenuta a sostenere, inclusi risarcimenti, spese legali, compensi professionali, consulenze tecniche, spese giudiziali e stragiudiziali, interessi, oneri accessori e ogni altro costo connesso alla difesa della Società.
Qualora Helpy venga coinvolta in procedimenti giudiziari o amministrativi originati da fatti imputabili al Personal Assistant o allo User, la Parte responsabile si impegna a rimborsare integralmente Helpy di tutte le spese sostenute e delle somme eventualmente corrisposte, fermo restando il diritto della Società di agire per il risarcimento degli ulteriori danni subiti.
Articolo 46 – Obbligo di chiamare in causa il soggetto responsabile
Le Parti riconoscono che eventuali pretese risarcitorie o contestazioni dovranno essere rivolte esclusivamente nei confronti del soggetto cui il fatto sia direttamente imputabile.
Qualora Helpy venga coinvolta in controversie relative alla Prestazione per fatti non direttamente imputabili alla stessa, la Parte responsabile si obbliga a tenere integralmente indenne la Società e a rimborsare tutte le spese sostenute per la propria difesa, nei limiti consentiti dalla legge.
Articolo 47 – Sopravvivenza delle clausole di responsabilità
Le disposizioni del presente Titolo continueranno a produrre effetti anche dopo la conclusione, l'annullamento, la risoluzione o la cessazione della Prestazione, per tutto il periodo consentito dalla legge e fino alla definizione di eventuali controversie connesse ai fatti verificatisi durante l'esecuzione del servizio.
RECLAMI, CONTESTAZIONI E GESTIONE DELLE CONTROVERSIE
Articolo 48 – Presentazione dei reclami
Il Personal Assistant e lo User possono presentare eventuali reclami relativi alla Prestazione esclusivamente mediante gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.
Il reclamo dovrà essere presentato entro un termine ragionevole dal verificarsi dei fatti contestati e dovrà contenere una descrizione completa dell'accaduto, nonché ogni documento, fotografia, comunicazione o altro elemento utile alla valutazione della segnalazione.
Articolo 49 – Gestione amministrativa delle contestazioni
Le Parti riconoscono che Helpy svolge esclusivamente un'attività di gestione amministrativa delle segnalazioni e delle contestazioni ricevute tramite la Piattaforma.
L'eventuale attività svolta da Helpy è finalizzata esclusivamente al corretto funzionamento della Piattaforma, alla tutela della sicurezza degli utenti, alla prevenzione di utilizzi illeciti e all'eventuale applicazione delle proprie Condizioni Generali e delle Policy della Piattaforma.
Tale attività non costituisce attività arbitrale, conciliativa, peritale, giudiziale o di accertamento delle responsabilità.
Le eventuali valutazioni effettuate da Helpy hanno esclusivamente effetti interni alla gestione della Piattaforma e non vincolano le Parti né l'Autorità giudiziaria.
Articolo 50 – Obbligo di collaborazione
Il Personal Assistant e lo User si impegnano a collaborare in buona fede nella gestione delle eventuali contestazioni.
Le Parti si impegnano a fornire tempestivamente tutte le informazioni e la documentazione ragionevolmente richiesta per la corretta gestione amministrativa della segnalazione.
L'eventuale mancata collaborazione potrà essere valutata da Helpy esclusivamente ai fini dell'applicazione delle proprie Condizioni Generali.
Articolo 51 – Conservazione delle prove
Le Parti si impegnano a conservare ogni elemento utile all'accertamento dei fatti, inclusi, a titolo esemplificativo:
a) comunicazioni effettuate tramite la Piattaforma;
b) fotografie;
c) documenti;
d) ricevute;
e) eventuali autorizzazioni;
f) ogni ulteriore elemento idoneo a dimostrare lo svolgimento della Prestazione.
Helpy potrà conservare i log informatici e le registrazioni tecniche generate dalla Piattaforma nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla propria Informativa Privacy.
Articolo 52 – Rapporti con le Autorità competenti
Qualora i fatti oggetto della contestazione possano integrare violazioni di legge, il Personal Assistant e lo User restano liberi di rivolgersi alle competenti Autorità giudiziarie, amministrative o di pubblica sicurezza.
Helpy potrà collaborare con tali Autorità nei limiti degli obblighi previsti dalla legge, fornendo le informazioni e la documentazione che sia tenuta a trasmettere.
Tale collaborazione non comporta il riconoscimento di alcuna responsabilità della Società in relazione ai fatti oggetto del procedimento.
Articolo 53 – Esclusione del ruolo decisionale di Helpy
Le Parti riconoscono espressamente che Helpy:
a) non è parte del presente contratto;
b) non decide le controversie tra il Personal Assistant e lo User;
c) non sostituisce il giudice, l'arbitro, il mediatore o qualsiasi altra Autorità competente;
d) non garantisce l'esito delle contestazioni;
e) non assume alcuna responsabilità in relazione alle decisioni eventualmente adottate dalle Parti o dalle Autorità competenti.
Ogni controversia relativa all'esecuzione della Prestazione dovrà essere risolta esclusivamente tra il Personal Assistant e lo User, fatti salvi i diritti e gli obblighi di Helpy derivanti dai distinti rapporti contrattuali intercorrenti con ciascuna delle Parti.
RISERVATEZZA, PROTEZIONE DEI DATI, UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Articolo 54 – Obbligo di riservatezza
Il Personal Assistant e lo User si impegnano a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni, i dati, le notizie e le circostanze di cui vengano a conoscenza in occasione della Prestazione e che non siano di dominio pubblico.
Le informazioni acquisite potranno essere utilizzate esclusivamente nella misura necessaria all'esecuzione della Prestazione.
È vietata la diffusione, comunicazione o divulgazione a terzi delle predette informazioni, salvo nei casi previsti dalla legge o previo consenso dell'interessato.
L'obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione della Prestazione.
Articolo 55 – Protezione dei dati personali
Il Personal Assistant e lo User si impegnano a trattare gli eventuali dati personali acquisiti durante la Prestazione nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del Codice in materia di protezione dei dati personali e della normativa applicabile.
Le Parti si impegnano a utilizzare tali dati esclusivamente per le finalità strettamente connesse all'esecuzione della Prestazione e ad adottare ogni ragionevole misura idonea a impedirne l'accesso, l'utilizzo o la divulgazione non autorizzati.
Restano ferme le rispettive responsabilità in qualità di autonomi titolari del trattamento, ove ne ricorrano i presupposti.
Articolo 56 – Utilizzo delle informazioni acquisite
Il Personal Assistant e lo User si impegnano a non utilizzare i dati, i recapiti, le informazioni personali o le altre informazioni conosciute attraverso la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente, discriminatorie, commerciali non autorizzate o comunque estranee all'esecuzione della Prestazione.
È altresì vietato porre in essere attività di molestia, stalking, spam, marketing diretto o qualsiasi altra attività non autorizzata nei confronti dell'altra Parte.
Articolo 57 – Proprietà della Piattaforma
Le Parti riconoscono che la Piattaforma Helpy, il relativo software, il codice, gli algoritmi, le banche dati, l'interfaccia grafica, i contenuti, il marchio, il logo, i nomi di dominio, le funzionalità e ogni altro elemento della Piattaforma costituiscono beni di esclusiva titolarità di Helpy o dei rispettivi aventi diritto.
Il presente contratto non attribuisce al Personal Assistant né allo User alcun diritto di proprietà, licenza o sfruttamento economico sui predetti beni, fatto salvo il diritto di utilizzare la Piattaforma secondo le Condizioni Generali.
Articolo 58 – Divieto di utilizzo improprio della Piattaforma
È fatto divieto al Personal Assistant e allo User di:
a) copiare, modificare, riprodurre o distribuire la Piattaforma o parti della stessa;
b) effettuare attività di reverse engineering, decompilazione o estrazione del codice, salvo quanto espressamente consentito dalla legge;
c) utilizzare software, bot, script, sistemi automatizzati o strumenti idonei ad alterare il funzionamento della Piattaforma;
d) effettuare attività di scraping, data mining o raccolta automatizzata di dati;
e) compromettere la sicurezza, l'integrità o il regolare funzionamento della Piattaforma.
La violazione del presente articolo costituisce grave inadempimento e potrà comportare l'applicazione delle misure previste dalle Condizioni Generali di Helpy, fatto salvo il diritto al risarcimento degli eventuali danni.
Articolo 59 – Comunicazioni tra le Parti
Le comunicazioni relative alla Prestazione dovranno avvenire preferibilmente mediante gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.
Qualora, per esigenze connesse alla Prestazione, le Parti utilizzino altri mezzi di comunicazione, esse resteranno comunque tenute al rispetto delle presenti Condizioni e della normativa applicabile.
Helpy non assume alcuna responsabilità per comunicazioni effettuate al di fuori della Piattaforma.
Articolo 60 – Sopravvivenza degli obblighi
Gli obblighi di riservatezza, protezione dei dati personali, tutela della proprietà intellettuale, corretto utilizzo delle informazioni e rispetto dei diritti di Helpy continueranno a produrre effetti anche successivamente alla cessazione della Prestazione, per tutto il periodo previsto dalla legge o dalla natura degli obblighi stessi.
DISPOSIZIONI FINALI
Articolo 61 – Autonomia del presente contratto
Le presenti Condizioni disciplinano esclusivamente il rapporto contrattuale tra il Personal Assistant e lo User relativamente alla Prestazione prenotata tramite la Piattaforma.
Restano autonomi, separati e indipendenti:
a) il rapporto contrattuale tra Helpy e il Personal Assistant;
b) il rapporto contrattuale tra Helpy e lo User;
c) ogni ulteriore rapporto disciplinato dalle Condizioni Generali della Piattaforma.
La cessazione, modifica o invalidità di uno dei predetti rapporti non comporta automaticamente la cessazione, modifica o invalidità degli altri, salvo quanto previsto da norme imperative di legge.
Articolo 62 – Modifiche delle presenti Condizioni
Helpy potrà aggiornare o modificare le presenti Condizioni della Prestazione per esigenze normative, organizzative, tecniche, di sicurezza o di evoluzione della Piattaforma.
Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma e diverranno efficaci per le Prestazioni concluse successivamente alla loro entrata in vigore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Le modifiche non avranno effetto retroattivo sulle Prestazioni già concluse, salvo il caso in cui ciò sia imposto dalla legge o sia espressamente accettato dalle Parti.
Articolo 63 – Comunicazioni
Ogni comunicazione relativa alla Prestazione potrà essere effettuata mediante la Piattaforma, posta elettronica, notifiche push o altri strumenti di comunicazione messi a disposizione da Helpy.
Le comunicazioni inviate ai recapiti indicati dalle Parti nei rispettivi Account si presumono validamente effettuate fino a quando non venga comunicata una variazione.
Articolo 64 – Invalidità parziale
L'eventuale nullità, inefficacia o invalidità di una o più disposizioni delle presenti Condizioni non comporterà la nullità dell'intero contratto.
Le clausole invalide saranno sostituite, ove necessario, da disposizioni conformi alla normativa vigente che realizzino, per quanto possibile, la medesima finalità economica e giuridica perseguita dalle Parti.
Articolo 65 – Rinuncia
L'eventuale mancato esercizio, da parte del Personal Assistant, dello User o di Helpy, di uno o più diritti derivanti dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia agli stessi, né impedisce il loro successivo esercizio.
Ogni rinuncia dovrà risultare da atto scritto, salvo diversa disposizione di legge.
Articolo 66 – Legge applicabile
Le presenti Condizioni della Prestazione sono disciplinate dalla legge italiana.
Restano salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti allo User dalla normativa nazionale o dell'Unione Europea applicabile.
Articolo 67 – Risoluzione delle controversie
Le controversie relative all'interpretazione, validità, esecuzione o cessazione del presente contratto saranno risolte secondo la normativa vigente.
Qualora lo User rivesta la qualità di consumatore, resta fermo il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge.
Qualora lo User non rivesta la qualità di consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
Articolo 68 – Clausola di prevalenza delle norme imperative
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti incompatibile con norme imperative dell'ordinamento italiano o dell'Unione Europea, essa sarà automaticamente sostituita dalla corrispondente disposizione di legge, restando valide ed efficaci tutte le restanti clausole.
Le Parti dichiarano che la comune volontà è quella di mantenere il contratto valido ed efficace nella massima misura consentita dall'ordinamento.
Articolo 69 – Accettazione elettronica
Il Personal Assistant e lo User riconoscono che l'accettazione delle presenti Condizioni mediante registrazione sulla Piattaforma, selezione dell'apposita casella di accettazione ("checkbox"), conferma della Prenotazione e utilizzo della Piattaforma costituisce manifestazione valida del consenso contrattuale.
Le Parti riconoscono altresì che i registri informatici, i log di sistema, le conferme elettroniche, le registrazioni delle operazioni e le evidenze digitali conservate da Helpy potranno essere utilizzati, nei limiti consentiti dalla legge, come prova dell'avvenuta conclusione del contratto e delle operazioni effettuate tramite la Piattaforma.
Articolo 70 – Entrata in vigore
Le presenti Condizioni della Prestazione entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione sulla Piattaforma Helpy e si applicano a tutte le Prestazioni prenotate successivamente a tale data.
Con l'accettazione elettronica delle presenti Condizioni e con la conferma della Prenotazione, il Personal Assistant e lo User dichiarano di averle lette, comprese e integralmente accettate, impegnandosi a rispettarne tutte le disposizioni.
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